Wie ein international tätiges Handelsunternehmen mit Zoho Bestellung, Versand, Vertrieb und Personal verbindet
Eine Bestellung kommt im Online-Shop rein. Jemand prüft sie, sucht das richtige Lager heraus, schickt die Daten weiter und reicht den Packzettel nach. Bei einer Handvoll Bestellungen geht das. Bei Kundinnen und Kunden in über 23 Ländern wird daraus schnell viel Aufwand.
So sah der Alltag bei der Macad’or AG aus, bevor wir gemeinsam ihre Abläufe auf Zoho umgestellt haben. Heute findet jede Bestellung ihren Weg ins Lager von selbst. Wie das funktioniert und was sich sonst noch verändert hat, zeigt diese Kundenstory.
Das Projekt in Kürze
- Kunde: Macad’or AG, internationaler Handel und Vertrieb
- Märkte: Vertrieb in über 23 Ländern
- Systeme: Zoho Books, Zoho CRM, Zoho People, Online-Shop mit WooCommerce, externe Lagerpartner
- Ergebnis: Bestellungen laufen automatisch vom Shop ins zuständige Lager, Vertrieb und Personal arbeiten auf derselben Plattform
Die Ausgangslage: viel Handarbeit zwischen Shop und Lager
Macad’or verkauft international und arbeitet für den Versand mit externen Lagerpartnern zusammen, unter anderem mit einem Lager in Schaan und mit Parcel One. Jede Bestellung aus dem Online-Shop musste von Hand geprüft und einzeln an das richtige Lager übermittelt werden.
Das kostete Zeit und war fehleranfällig. Und je mehr Bestellungen dazukamen, desto mehr Arbeit fiel in der Administration an. Dazu kamen weitere Baustellen:
- Kundenbesuche und Vertriebsaktivitäten liessen sich nur mühsam planen.
- Über Arbeitszeiten, Ferien und Ressourcen fehlte die Übersicht.
- Die Abläufe waren nicht auf weiteres Wachstum in neuen Märkten ausgelegt.
Das Ziel: eine Plattform für Logistik, Vertrieb und Personal
Statt einzelne Lücken zu stopfen, wollte Macad’or alles miteinander verbinden: den Online-Shop, die Buchhaltung, den Vertrieb, die Lager und die Mitarbeitenden. Die wichtigsten Ziele:
- Bestellungen automatisch verarbeiten und ans richtige Lager weiterleiten
- manuelle Arbeitsschritte reduzieren
- Kunden, Leads und Besuche im Vertrieb an einem Ort verwalten
- Transparenz über Arbeitszeiten und Ressourcen schaffen
- eine Lösung, die mit neuen Märkten mitwächst
Die Lösung: So läuft eine Bestellung heute
- Bestellung im Shop: Eine Kundin bestellt im WooCommerce-Shop.
- Automatisch in Zoho Books: Die Bestellung wird ohne Zutun in Zoho Books übertragen.
- Richtiges Lager: Das System erkennt, welches Lager zuständig ist, zum Beispiel Schaan oder Parcel One.
- Versand: Das Lager erhält die Versanddaten und den Packzettel und schickt die Ware direkt an die Kundin.
Die bisherige Handarbeit dazwischen fällt weg. Zoho Books steuert dabei nicht nur Finanzen und Buchhaltung, sondern auch die Bestell- und Lagerverwaltung des internationalen Online-Shops, über mehrere Länder und Währungen hinweg.
Mehr als Logistik
Auf derselben Plattform kamen weitere Bausteine dazu:
- Zoho CRM für Kunden und Leads, inklusive Planung von Vertriebsbesuchen mit automatischen Kalendereinträgen
- Zoho People für die Mitarbeiterverwaltung mit Zeiterfassung per Check-in und Check-out sowie einer Übersicht über Arbeitszeiten und Ferien
- Zoho Desk für den Kundensupport
- Auswertungen zu Verkauf, Vertrieb und Arbeitszeiten
So sind wir vorgegangen
- Analyse und Workshops: Gemeinsam mit Macad’or haben wir Anforderungen und Abläufe aufgenommen.
- Konzept: Aus den Workshops entstand ein klares Konzept als Grundlage für die Umsetzung.
- Erste Funktionen: Wir haben erste Funktionen und Module entwickelt.
- Testen: Jede Funktion wurde Schritt für Schritt geprüft.
- Go-live: Die Lösung ging schrittweise in Betrieb.
- Schulung und Support: Zum Schluss gab es Schulungen für Administratoren und Anwender.
Das Ergebnis
- Die Bestellungen werden vollständig automatisch an die Lager weitergeleitet.
- Manuelle Arbeitsschritte sind deutlich weniger geworden.
- Der Versand über externe Lager läuft effizienter und funktioniert auch bei mehr Bestellungen und für über 23 Länder.
- Der Vertrieb plant Kundenbesuche besser, die Termine landen automatisch im Kalender.
- Arbeitszeiten und Ferien sind auf einen Blick sichtbar.
- Die Auswertungen liefern eine solide Grundlage für Entscheidungen.
Weil alles modular aufgebaut ist, lassen sich neue Märkte, weitere Lagerpartner oder zusätzliche Automatisierungen später einfach ergänzen.
Ausgezeichnet: Für das Projekt mit Macad’or erhielt Multi-Concept an den Zoholics Kunden Awards 2025 eine lobende Erwähnung in der Kategorie «Finanz Star». Die Auszeichnung würdigt Unternehmen, die Zoho-Software besonders innovativ einsetzen.
Mehr zu unserer Arbeit mit Zoho lesen Sie auf unserer Seite Zoho Partner Schweiz. Wie wir Online-Shops mit Lager und Buchhaltung verbinden, zeigen wir unter Online verkaufen.
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